“受疫情影响，今年我和大多数同事都选择了在北京过年，尽管这是我离家五年第一次春节没有回去，但并不觉得孤单，在工作中，和同事、用户一起过的这个春节更有意义。”能链快电北京运营经理张宇告诉记者，为了让同事们和更多的用户感受到在京过年的温暖，能链快电在春节期间特别准备了饺子等体现中国人过年味道的食品和新春红包，让用户在等待充电的时候能吃上一口热乎饭、感受到一份儿时过年的乐趣。5～20元的红包金额虽然不大，但每个收到红包的用户都感觉十分喜庆、温暖。

　　张宇认为，提供更好的充电服务是新能源汽车市场推广的重要抓手，也是充电运营服务商在激烈的竞争中能生存下去的关键。“随着充电服务的精细化发展，确保充电桩正常运营是最基本的，要想提升用户黏性，还需要为他们提供更贴近需求的服务。现在我们在北京的大型充电站大多设有休息室，准备了食品、饮料、WiFi等用户休息时可能需要的服务，让他们在等待充电的休息期间能更方便。尤其是春节期间，让那些值守在工作岗位不能和家人团聚的司机感受到我们的一份关心和祝福，可以更好地拉近彼此的距离。”张宇说。

　　“往年我们会有一些人员在春节期间值班，但今年我们却特别增加了春节期间城市运营人员值班的人次，就是为了确保用户充电的便利性。”张宇介绍，今年春节，北京就地过年的物流车和网约车司机较往年多了很多，尤其是很多物流车司机，运营工作较往年更为忙碌。为了做好服务，能链快电在北京的1200多个充电场站正常运营，张宇和他的同事们增加了值班人次，每天穿梭在各充电场站，确保每个充电桩的运营。

　　张宇告诉记者，随着充电服务水平的提升和用户对新能源汽车认知度的提升，现在北京大型公共充电场站的充电桩普遍处于较好的运行状态，无法充电、充电车位被占用的问题正在减少，但手机卡顿的问题却屡有发生，这就对运营服务商的线上服务能力提出了更高的要求。运营车辆车主的手机往往都处于高效运营状态，在路上的时候需要手机导航、充电的时候需要手机结算、等待订单期间需要手机抢单，高效运转后的手机极容易出现卡顿的现象，充电无法结算发生的概率很高。春节期间，能链快电的线上运营也处于高速运转状态，线上客服通过微信服务区和客户服务中心及时帮助用户处理手机卡顿等线上问题成为充电服务的新要求。

编辑：黄蓓