3月31日，陕汽重卡召开“e+服务计划”发布会，踏着3月的尾巴，正式推出为陕汽用户量身定制的“e+服务”，致力为用户带来“家的温暖”。

　　随着国内商用车市场的不断深入发展，市场逐步由全而广向细而精发展，竞争逐渐白热化，需求逐步细化，细分市场成为近两年各主机厂竞争的主要方向，产品已逐步铺向各细分领域的客户需求。以满足不同细分市场客户的需求为前提，做好产品、做好服务，将会是各企业下一轮主要竞争点。

　　♦深挖客户需求，一车一策提供定制服务

　　陕汽重卡在习总书记“三高四新”重要指示精神的指引下，瞄准细分市场发力，迅速导入X5000、M3000S等重点产品，构建陕汽发展格局的新定位，体现了新发展理念新发展格局的实践要求。同时，陕汽秉承“坚持以人民为中心”这一重要“十四五”发展原则，积极回应人民群众的诉求和期盼，考察细分市场，关注用户需求，为客户提供量身定制的服务解决方案。陕汽在“贴心服务”理念的基础上，首创了“e+服务计划”，作为行业内首家量身定制的服务解决方案，“e+服务计划”以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，旨在为万千陕汽客户提供全面服务，解决客户运营难题、提高运营收益。

　　在用户服务方面，陕汽根据不同细分市场特点，打造一车一策的定制化服务，用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”。e+服务更是“一家”服务，家是什么，是温暖更是无条件的信赖感。陕汽将每个终端用户当做一家人，为其打造个性化的需求满足方案，让客户真正体验到如家般的贴心服务。同时，为了让服务更好的落地，e+服务计划还有相应的管理措施，如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等等，保证所有用户拥有VIP级的体验。

　　♦细分三大市场，前瞻布局体现核心服务

　　陕汽从“家”的温情角度立意，通过展开城建渣土、商砼运输、长途物流三个细分市场客户对不同运营环境的服务诉求，以“家”元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，为其提供专属、精准、智能、热情的服务。

　　针对城建渣土细分市场，陕汽推出专属的“零点服务计划”，以“零点行动、智能体验、贴心服务、一路同行”为服务主题，提供保障新车交付“零”缺陷、车辆驾驶“零”实物，驻点保障“零”举例、响应速度“零”等待等十大贴心服务保障。针对商砼运输细分市场，陕汽推出精准到位，让家人安心出行的“伴随服务计划”，以“贴身伴随、即刻保障、贴心服务、如影随行”为服务主题，提供时刻陪伴的服务守护，随时为用户制定专属服务解决方案，还考虑到车辆保养、维护、培训等多项贴心服务。针对长途物流细分市场，陕汽推出贴心周全，对家人细致关怀的“护航服务计划”，以“干线保障、线路联动、贴心服务、护航无忧”为服务主题，提供沿线重点保障，提升服务时效，保障专业技术维修，以及全过程的线路联动资源补充等。

　　随着7月1日国六排放标准的全面切换，陕汽已经做好充足的准备，以满足国六用户的各种需求：全国3000家服务站国六维修技能已全方位认证通过，5000万国六专用配件在全国投放到位，国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家，不仅如此，陕汽还从全链条全流程上进行管控，送车、保管、维修每个环节专人负责，为所有的陕汽用户保驾护航。

　　后续陕汽“e+服务”计划将不止于此，在基于强大完善的售后服务体系基础上，陕汽始终坚持以满足客户服务需求为导向，时刻保持服务创新意识，为细分市场车辆的高效运营提供更加坚实的保障。未来，陕汽将持续关注用户需求，探索市场前景，加快服务结构转换、促进产业高质量发展，在货运物流领域里继续耕耘，致力于为用户为市场创造更多价值，续写陕汽传奇。

　　编辑：赵方婷