在国内商用车行业新形势下，如何打造核心竞争力？除了竭力实现产品向上、销量向上外，品牌向上无疑也成为各大商用车企业演绎实力和价值的必由之路。作为拥有着50多年发展历史的一汽解放青岛汽车有限公司（以下简称“青汽公司”），基于中国一汽、解放公司的战略目标和理念，结合自身实际和特点，不断加强质量和品牌建设，以逐步占据市场，也通过挖掘和满足用户需求，来增加自身的产品竞争力。

　　♦品牌建设持续发力 细分强化竞争优势

　　没有战略的企业，就是灵魂上的流浪汉。为了打造更长远的战略布局，解放公司聚焦用户的实际需求和利益、打造“挣钱机器”的同时，于2018年正式公布全新品牌战略，致力于成为“最值得骄傲的商用车企业、最值得信赖的商用车品牌”，还将通过技术品牌、产品品牌、服务品牌、公益品牌、生态品牌的持续建设践行这一理念。

　　在新的战略指引下，青汽公司明晰了成为国内一流的商用车基地的战略定位，依托于中重卡、轻卡、新能源和出口四大业务板块，支撑解放公司“中国第一、世界一流”的智慧交通运输解决方案提供者的战略目标。同时，青汽公司也致力于为用户创造财富，为员工创造幸福，为社会创造价值。

　　事实上，离开产品和市场谈品牌，无异于无根之木。对于青汽公司来说，在产品层面，青汽公司始终坚持从用户需求出发，不断拓展产品线，打造出JH6等爆款车型、推出JH6＋生活舱创新性车型；通过快速地反馈机制，不断地改善产品质量、补齐短板，使得用户能够逐步地感受到青汽公司的品牌价值。除了产品之外，青汽公司对于技术创新升级的不断探索与追求，也诠释了“解放创领，价值创造”的技术品牌理念。

　　在一汽解放副总经理、青岛整车事业部党委书记尚兴武看来，青汽公司品牌建设的过程，是一个阶段性提升的过程。不过，品牌的打造并非是进行简单的宣传，而是一种文化的积淀。这需要企业努力培养自己独有的文化，并通过实践结合品牌建设长期积累，才能在消费者心中树立起极高的品牌知名度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　据了解，一方面，青汽公司注重内部文化的营造，紧抓党建、廉政，同时将不断前进、向上的文化底蕴渗透到基层，以驱动产品质量、技术的提升。由此，青汽公司迎来拐点，顺利走过低谷，实现持续良好的发展态势。另一方面，青汽公司通过不断强化营销手段，将内部的文化体系传导到用户端。

　　“面向用户打造文化，不是凭空喊口号，需要我们采取很多实实在在的行动，为用户提供更可靠暖心的服务。” 在接受采访时，尚兴武说到，仅仅拥有优秀的产品和不断升级的技术在商用车行业是不够的，在服务品牌方面，青汽公司还要为用户提供全生命周期、定制化的服务，免去用户后顾之忧，并设立了“用户维护基金”，将对用户的关怀延伸到了日常生活，真正地将解放感动服务的触角落到实处。

　　♦深挖用户需求 创新服务营销手段

　　无疑，在细化的六大品牌以及特色的企业文化引领下，青汽公司已经形成了差异化的竞争优势。对此，尚兴武表示，一直以来，对于品牌的建立、维护和提升，青汽公司并未形成固定的模式，而是在不断地探索新的“招数”，但出发点始终站在用户角度。面对不断变化的市场和不断提出更高要求的用户，青汽公司通过开展各种营销活动，并以此为触角极力深挖用户的痛点和需求。

　　据介绍，在营销创新方面，目前，青汽公司已经拥有针对于提升客户体验的TCO托管服务。事实上，早在2018年，青汽公司就已经顺应数字营销大趋势，搭建起了数字营销框架。青汽公司还通过大数据分析，创新推出了“解放行”车联网系统，让用户随时随地享受方便快捷的行程分析、车况检测、服务预约、车辆管理、货源信息等优质服务。通过系统里的货源信息，可以帮助用户规划出最经济划算的运营路线，节约成本，挣更多钱。而青汽公司近几年一直在举办节油赛，尤其是首创的全新线上节油挑战赛在疫情期间发挥了重要的作用。

　　此外，截至目前，青汽公司已经建立起完备的客服团队，以做到快速响应、积极对接、努力完成对用户的救援任务。通过近几年打出的“服务牌”，进一步拉近与用户和经销商之间的距离，给予其更多的信心和安全感。尤其是在今年疫情期间，青汽公司一方面积极复工复产，另一方面勇于承担自己的社会职责，发挥自己的特长，对青汽公司“重、中、轻”全系产品特推暖心服务。针对疫情期间发生故障车辆，在购车两年之内保内、保外车辆，均享受免费外出支援。对青汽公司全系车辆在维修时，保用服务期限增加一个月，而推出这些暖心政策，也给用户吃下一颗定心丸。

　　对于品牌建设接下来的规划，尚兴武表示，未来将继续紧跟解放公司的步伐方向，进一步强化文化氛围，不断提升内生动力，以细分凝聚核心竞争优势。

　　编辑：赵方婷