何为品牌力？往大了说，它是集知名度、美誉度和诚信度的有机统一，是用户认可和买单的重要指标；往小了说，它就是依托于高品质的产品质量，以及优质无忧、全方位的售后服务。作为有着50余年深厚底蕴的优秀商用车企，一汽解放青岛汽车有限公司（以下简称“青汽公司”）深谙其道。

　　在接受《中国汽车报》记者专访时，青汽公司副总经理纪胜师指出：“‘解放卡车，挣钱机器’不仅仅是一句口号，青汽公司从用户的实际需求和利益出发，情系用户，坚守品质，针对物流市场需求特点，开发满足用户需求的产品，为用户做好服务工作，让解放卡车真正成为用户的‘挣钱机器’。”

　　♦产品为王 树立行业典范

　　前有利器产品排兵布阵，后有完善服务坐实后勤保障，青汽公司以“产品+服务”双轮驱动的模式成就了其成为用户最信赖、最青睐的卡车生产企业。

　　如今，青汽公司的产品在市场上的保有量已达到了200万辆，凭借着健全的企业体系，依托一汽解放强大的产业链优势，青汽公司不断进行产品结构调整和产业升级，形成了重中轻及新能源全系列发展格局，成长为解放卡车的重要生产基地和中国卡车行业的骨干企业。

　　“卡车作为用户运营挣钱的工具，怎样更好的节省成本、高效运营，是青汽公司一直考虑的问题。”纪胜师告诉记者，为此青汽公司一直秉承着“快速反应、持续创新、产品引领、提高效率、提升收益”的原则作为公司的开发方向，先后推出自重行业最轻的悍Ｖ牵引车、高端轻卡J6F、高端重卡JH6、JH6+生活舱等系列产品。

　　与此同时，青汽公司还致力于清洁能源及新能源车的设计与开发，先后推出CNG、LNG、混合动力及电动载货系列车型。其中，作为新能源车主营车型的J6F纯电动物流车，承袭了解放高端轻卡的优秀基因，是青汽公司拓展新能源市场的拳头产品。

　　令人称道的是，在2018年的上合组织青岛峰会期间，青汽公司的解放卡车成功入选会议用车，8辆悍V载货车、10辆龙V载货车、30辆虎VH载货车和10辆J6F冷藏车共计58辆卡车组队，肩负行李运输任务。期间，共计出车180余台次，车辆零故障，出勤率达100％，圆满完成运力保障任务，给参会各国友人留下良好印象，成就了青汽公司发展历史上又一张亮眼的成绩单。

　　此外，青汽公司即墨工厂建成投产以来，采用大量自动化、信息化、数字化装备，被称为“国内最先进的卡车工厂”，也为行业和市场树立标杆引领的典范。

　　♦暖心服务助力用户运营无忧

　　卡车是生产工具，是用户的挣钱利器。除具有品质卓越的车辆外，良好的售后服务更是决定了用户能够高效运营、提升收益的关键。在产品为王的时代，暖心服务、无忧服务无疑成为了企业能否站稳市场、打动用户的一块儿敲门砖。

　　“截至目前，青汽公司在全国已经设有1000多家售后服务网点，覆盖了50公里以内所用青汽用户的售后服务需求，全面保障了用户的运营无忧。”纪胜师介绍，为解决用户在售后环节的痛点问题，青汽公司首创了行业“空地网”一体化救援模式，100架直升机随时待命，空中救援与120绿色通道共同为用户的售后服务排忧解难；而在持续强化客户维护工作中，青汽公司服务站的15分钟接车率达到98%，4小时维修完成率达到97%；在备品保障方面，采用三级备品保障模式，扩大备品储备规模，结合车联网大数据平台，建立备品精准储备系统和可视化系统，使得中重卡终端满足率达99.6%，轻卡终端满足率达96%。

　　不仅如此，青汽公司还通过大数据分析，创新推出了“解放行”车联网系统，让用户随时随地享受方便快捷的行程分析、车况检测、服务预约、车辆管理、货源信息等优质服务。据介绍，安装车联网后，卡车就等于实时在做体检，用户可以随时轻松了解车况。最重要的是，通过系统里的货源信息，可以规划出最经济划算的运营路线，节约成本，提高效益。

　　此外，为了更多维度满足和适应用户的使用场景，青汽公司行业首创车联网节油挑战大赛, 与平台强强联合打造卡友节，推出首款集“人、车、货”为一体的“卡车新物种”——解放“定义车”，通过短视频营销、直播购车、市长直播带货等创新举措开展互联网营销，首创JH6尊享服务、暖心基金、空地网一体化救援、可视化服务等多项暖心服务举措，不断延伸辐射范围，以求为用户推介更优产品，提供更周全服务。

　　值得一提的是，在今年疫情期间，青汽公司勇于承担自己的社会职责，发挥自己的特长，对解放青汽“重、中、轻”全系产品特推出暖心服务。针对疫情期间发生故障车辆，在购车两年之内均可享受免费外出支援；对青汽公司全系车辆在维修时，保用服务期限增加一个月，这些政策的实施，让用户在疫情期间降低焦虑，安心宅家。

　　“以用户为中心，是青汽公司一直秉承的理念，真正走入用户心坎，围绕用户需求进行产品创新、研发和运营，让解放卡车真正成为用户的‘挣钱机器’，而这就是青汽公司的品牌力。”纪胜师最后补充说。

　　编辑：赵方婷