活体疫苗对于温度和时效性都有着严苛的要求，因此从事医用疫苗运输工作以来，彭雪峰深感责任重大。“医用疫苗可是关乎人生命的大事，不能出任何差错。”

　　在顺丰速运跑了好几年医药运输，彭雪峰干的还算舒心，一个月4~5趟的运输频次，也不会让他太辛苦。本以为能一直这么顺顺当当，而就在最近，却遇到了一次让他永生难忘的经历。

　　“那天下着暴雨，车辆突然出了故障，疫苗送不到的话损失难以想象。中国重汽服务站站长亲自开车带着人过来冒雨给我修车，疫苗才能及时送达疾控中心，让我非常感动。” 彭雪峰向《商用汽车新闻》记者讲述了当晚的情形。

　　♦大雨挡不住中国重汽服务人

　　2018年6月19日，驾驶员彭雪峰接到公司任务，需要往福建省疾病控制中心运送一批活体医用疫苗。疫苗装车后，从北京出发，在行至福州市区时，天空突降雷阵雨，路面湿滑，给运输增加了一些阻碍。

　　但想着自己肩负的任务，彭雪峰打起精神，不敢有半点疏忽。在行驶到福建省疾病控制中心大门附近的主干道上时，车辆突然挂不上档了，只好将车熄火下去检查。

　　反复查看后，还是没能找出故障原因。“疫苗需要在规定时间内送往各市大医院，耽误时间过长，会带来不可估量的损失，而且由于车动不了，占用了市区交通主干道，已经造成严重拥堵。”情况万分紧急，彭雪峰赶紧拨通了中国重汽售后服务热线。

　　当晚7点40分，中国重汽福州分公司副经理胡志超接到了彭雪峰的报修电话，在了解情况后，立刻通知了距离事故地点最近的福州中国重汽顺安服务站站长王成龙，让服务站尽快前去救援，确保车辆正常使用。

　　此时已经是下班时间，王成龙第一时间准备相关工具和配件，带着一名维修技师刘阿朋驱车前往45公里外的故障地点。

　　而在事故现场，彭雪峰焦急的等待着救援车辆的到来。同时，福州市交通指挥中心派出多名交警携带执法记录仪现场疏导交通，拉起防护网，随时准备拖车。省疾控中心全体工作人员严阵以待准备接收活疫苗，三方人员与王成龙保持密切联系，“每隔十分钟我就会给救援人员打一次电话，确认他们所在位置，一分一秒对我来说都是煎熬。”

　　这一路上，也是困难重重，恶劣的天气加上在市区内途径了22个红绿灯后，终于在1个小时后到达救援地点。当王成龙带着维修技师出现时，驾驶员彭雪峰看到了“希望的曙光”。

　　♦救援 与时间赛跑

　　根据经验，维修人员首先打起驾驶室，检查变速箱双H阀无漏气，用手能正常拨动档位，没有故障。接着又拆解换档操纵机构，也没有问题。

　　时间一分一秒的过去，雨却一直没停，此时维修人员的衣服已经湿透了，可救援工作刻不容缓。根据经验，故障应该出在换档软轴上。经过现场拆解，故障的原因终于找到了，原来是换档软轴内部钢丝线异常磨损断裂，导致挂档无反应。“这辆车已经行驶了近30万公里，磨损时间长了发生断裂，才造成了这次故障。”

　　待更换好新配件、排除了故障、调试完毕后，整个过程仅用时30分钟。

　　看着车辆再次启动时，彭雪峰既激动又高兴，但他顾不上多说，简单向王成龙，刘阿朋表达了感谢后，就迅速启动车赶往福建省疾病控制中心。

　　直到当晚12点多，彭雪峰再次给王成龙发来感谢短信，表示在中国重汽顺安服务站的帮助下，疫苗及时装卸完毕，避免了医用疫苗运输的重大事故的发生。通过这次的服务，他也会把中国重汽推荐给更多人，中国重汽的车辆靠谱，服务更是没得说。高效专业的服务态度和处理紧急救援的能力不仅使中国重汽得到了用户的认可，也得到了市交管部门、省疾控中心的一致肯定。

　　♦功夫都在平常

　　而这只是以福州顺安服务站为代表的中国重汽服务人员日常工作的缩影，无论天气如何路程多艰辛，中国重汽服务站总是有求必应。

　　福州顺安重汽服务站成立10多年来，处理过很多次救援行动，经验丰富。他们还把日常工作做到极致。对所有保内和服务过的车辆建立详细的资料库，随时查询车辆服务次数、更换配件名称和维修过程，做到心中有数。另外，重视服务人员业务能力特别是紧急救援能力的提升，电话快速预判故障准确率高达百分之九十五。将福州顺安服务站人员训练成一支执行力强的队伍，用高效的服务造福广大用户。

　　福建顺安汽车销售服务有限公司兼顾销售和服务于一体，但服务站的力量毕竟有限，这时，中国重汽就是坚实的后盾。

　　“中国重汽在福州有15个授权服务站，服务站有任何难处，我们都会给予支持，确保他们的工作能顺利开展。”中国重汽福州分公司相关负责人表示。

　　此外，中国重汽会积极组织各类专门培训和大篷车服务培训，将产品的技术维修知识及时传递给一线的服务人员。配件保障方面，在各地区设立配件中心库，保证配件供应等等。

　　服务是一种态度、一种信念，需要每一个从业者的真诚付出，中国重汽用实际行动谱写了一曲亲人服务之歌。您若需要，我们必在！