最新数据显示，今年三季度，解放动力旗下奥威发动机销量同比增长13.7％，劲威发动机销量同比增长149.1％，一汽解放发动机事业部（以下简称“发动机事业部”）总资产贡献率、净资产利润率、成本费用利润率、人均工业增加值继续位列行业第一。在中国内燃机市场整体走低的局面下，发动机事业部集中市场优势，全面发力，呈现出良好的经营状态。

　　人们常说，质量是市场的通行证，服务是市场的信誉卡。发动机事业部打好市场组合拳，在保证产品品质的同时，努力提升精芯服务的含金量，特别是在解放动力品牌发布后，更是深入推进服务一体化融合，确定了精芯服务为解放动力服务品牌，将原锡柴、大柴的服务由融合走向统一，以精湛的服务能力、精益的服务网络、精诚的服务态度，使广大用户对解放动力钟爱有加。

　　服务人员在为发动机做体检服务

　　■以“四统一”实现服务一体化

　　面对原锡柴、大柴两套班子，今年解放动力推进“四统一”即组织架构统一、信息管控统一、流程业务统一、驻外机构服务模式统一，实现二者从物理整合到化学融合。

　　改革后，原大柴售后服务队伍整体并入发动机事业部营销服务部，实施区域服务一体化管理。组织架构统一后，解放动力做到了信息管控统一，将原锡柴、大柴呼叫系统、TDS索赔系统、服务APP相互融合，相互贯通。在服务APP上，调整大柴产品原有的服务模式，将大柴产品融入到智能服务系统中，实现统一的服务干预、配件调度、技术支持及全流程闭环管理。通过服务大屏显示系统，开展订单实时状态监控、服务指挥看板、数据分析评价、过程效率展示，实现服务的可视化、效率化。

　　发动机事业部优化各项服务业务的管控方式，确定服务管理三层管理文件及目录清单，对服务与配件网络准入、服务政策制定、技术支持、配件业务、索赔管控等方面的流程文件和标准进行了换版统一，统一了奥威、铂威、劲威三个平台系列国六产品保用标准，实现了流程业务统一。

　　不仅如此，如今解放动力驻外机构服务模式也实现了统一，确定了按“块”分包、按“条”分包、按“层”分包的服务模式，使解放动力服务不漏任何“死角”。

　　■以“精芯服务”实现用户“四放心”

　　解放动力推进服务一体化，全面提升了精芯服务含金量，实现了四个放心，即网络支撑放心、配件保障放心、技术支持放心、快速响应放心。

　　目前，解放动力服务站在全国已有1918家授权服务站、16家区域服务中心，其中1127家服务站、服务中心具备国五DPF产品诊断和维修能力，在海外市场还设立俄罗斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六个办事处，服务网络遍布全球。

　　为保障用户无后顾之忧，解放动力备足了配件，目前拥有25家自控配件中心库、59家配件一级代理、32家配件专营店、300余家配件特约经销部、4家配件三包库，配备专业技术人员提供售前、售中、售后各类技术指导。

　　提高快速响应能力也是解放动力精芯服务的重要组成部分。如今，用户只要拨打24小时在线的400客服电话或点击锡柴APP呼叫键、官方微信联系客服中心，工作人员会在15分钟内指派就近服务站点人员，在30分钟内赶往现场或通过电话的方式，与用户取得联系，并为用户解决问题。

　　编辑：庞国霞