今年4月，西安奔驰女车主维权案将汽车金融行业的“金融服务费”这一潜规则推上风口浪尖。该事件随即引起银保监会的重视，在行业内展开调查，并采取相应的监管措施，以维护金融消费者的合法权益。

　　为了解汽车金融市场现状，提升行业服务水平，中国汽车流通协会在今年5~8月期间开展中国汽车金融消费者满意度调查。调查涉及61个品牌的815家4S店、32个社会连锁品牌，覆盖我国204座城市，样本量达到5.67万个。

　　9月5日，在2019中国汽车金融产业峰会上，2019年中国汽车金融消费者满意度调研报告发布。报告显示，2019年，我国主流品牌金融渗透率已经达到54%，在我国汽车产销量均下滑的前提下，汽车经销商的水平业务利润中，金融收入占比已经达到43.5%，单车水平利润达到5820元。

　　在汽车消费金融方面，作为汽车金融服务的主力军商业银行，参与评价人次最多，获得的用户评价也最高，行业平均得分为91.28分，体现出其较高的服务水平，前五名依次为平安银行95.34分、浦发银行94.87分、中国银行94.83分、农业银行94.63分、中信银行93.12分。

　　主机厂系金融公司的行业平均得分为90.46分，在参与评价的20家公司中，前五名依次是比亚迪汽车98.8分、梅赛德斯-奔驰98.47分、宝马（中国）96.91分、北汽集团96.32分、丰田（中国）95.17分。

　　融资租赁公司的服务水平参差不齐，行业平均得分为74.23分，前五位依次为一汽租赁99.64分、汇通信诚92.97分、裕国融资租赁92.86分、汇益融资租赁（天津）85.56分、上海易鑫融资租赁80.88分。

　　本次满意度调查还采集了近6万条消费金融用户的信息，根据用户特征归纳了六类用户画像，分别为乐活型、传统守旧型、新势力型、精英型、高端就型和功成名就型。

　　以乐活型用户为例，其贷款渠道倾向为商业银行、主机厂系金融，他们的年龄普遍在18~29岁，年收入在20万元及以下，职业多为无业、自由职业、普通职员，学历为本科以上占比29%，人群特征关键词有主播、抖音、小红书、吃鸡、外卖等。这一群体在选择汽车金融产品时最为关注是首付、利息、月供，32.81%的首付比例为20%～30%，46.66%的人群选择主机厂系金融公司。

　　功成名就型用户的贷款渠道倾向为商业银行，年龄在40岁及以上，年收入在100万元及以上，职业为高层管理人员、私营公司老板，学历在本科以上的占比为97.74%，人群特征关键词有投资与回报、社会影响力、品味等。这一群体在选择汽车金融产品时最关注的是首付、利息、提车效率、还款便利性，47.62%的人群首付比例为0～5%，71.43%的人群选择商业银行贷款。

　　调查还显示，用户选择汽车金融产品时最想得到的服务依次为丰富的产品方案、金融顾问专业的讲解、合理的价格、接待环境、店内是否有展车。

　　编辑：吕彩霞