中国汽车报记者 邓英英

　　6月20日，虽然夏至还有一天才正式到来，但依然是一个酷热天儿。顶着毒辣辣的日头，记者驱车来到了位于北京丰台云岗路的慧宝行车工坊，开始了对不久前刚刚正式发布的，上期通用汽车旗下连锁服务品牌——车工坊的实地探访。

　　作为车工坊旗下的C类店——定位于社区快修快保店，慧宝行车工坊的规模并不大，一个接待厅（辟有展示区、休息区、接待区），一个操作厅（包括三个快修工位、1个美容工位、一个轮胎工位以及一个配件仓库），在店外的停车区还有专门的车位用于诚新二手车展示，但都整齐干净、井然有序。

　　与此同时，值得注意的是，这个C类店拥有一个只有在A类店规定中才有的新车展示厅。据工作人员介绍，这是根据不同投资主体需求而特定的特殊功能，而慧宝行车工坊的这个新车展示厅就是其投资经销商为了新车展示和方便消费者提车而专门开辟的一个区域。

　　“车工坊为消费者提供专业、便捷、安心、贴心的爱车维修养护服务，带来一种更灵活、更个性化的汽车服务选择。”车工坊业务总监孟峻在现场如此表示。专业、便捷、安心、贴心，都是消费者所需求的，但车工坊究竟要如何实现这些需求？孟峻和上汽通用汽车售后服务事业部部长缪歆明在记者此次探访之旅的现场一一做了解答。

　　♦专业从何而来？

　　车工坊由上汽通用汽车授权认证，为客户提供跨品牌、跨业态的汽车生活服务。

　　在核心的快修、快保业务之外，车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块，并拥有三种类型的门店布局：A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能；B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务；C类店定位为社区快修快保店，更加贴近终端，为用户提供贴心便捷的服务。

　　此外值得一提的是，车工坊除了提供跨品牌车辆的快保、小修外，同时拥有新车展示、二手车交易、金融、保险等业务模块，各门店可灵活选择多种业务模块组合经营，如慧宝行车工坊就加入了新车展示和二手车交易模块。

　　♦便捷如何实现？

　　据缪歆明介绍，自2016年启动试点以来，车工坊经过两年多的探索，目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店，车工坊俱乐部会员人数也已超过21万人，预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。

　　车工坊采用的是以客户体验为核心的，社区化、便捷化、全功能的贴心邻里店模式。相较4S店，车工坊服务网点以线上线下联动和灵活的社区化网点分布，让更多店面可贴近用户生活半径，为消费者节省了时间和精力。同时，依托灵活人性的线上平台，宾至如归的进店体验，品质可靠的专业汽车配件以及严格认证的技师服务，车工坊为消费者提供专业、便捷、贴心、安心的爱车维修养护服务，带来一种更灵活、更个性化的汽车服务选择。

　　据现场工作人员介绍，当前车工坊已经可以实现30分钟标准化快保流程，在实现了流程的标准无误操作基础上，充分节省了消费者时间。

　　（）安心用何保障？

　　车工坊由上汽通用汽车授权认证，其运作背后有着上汽通用汽车整个优势体系的支撑，包括由全业务链保障的高品质的汽车零部件产品、专业的从业人员培训体系、统一的门店管理系统和经营指导等全方位的支持。

　　汽车零部件供应方面，车工坊除了采用上汽通用汽车纯正配件之外，还采用上汽通用汽车德科配件——是上汽通用汽车于2016年初正式承接美国通用汽车旗下知名配件品牌ACDelco，并整合推出全新的汽车配件品牌。据介绍，目前，德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求。

　　谈及专业从业人员培训体系方面，孟峻自豪地表示，车工坊依托上汽通用汽车的专业的从业人员培训体系，维修技师都经过上汽通用汽车专业认证，具有相关职业教育背景以及从业经验，并经过车工坊上岗专业培训。

　　♦贴心以何支撑？

　　论及车工坊的贴心，除了近500家各类店面的便利铺设外，其亲民的价格也是更让人容易接受的。除上汽通用汽车品牌外，车工坊也为其它品牌提供轻便维修、保养服务。而在这些服务中，德科配件能够覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，能满足多数用户轻便维修与保养的需求，而其价格也要比纯正件亲民更多。

　　要贴心，必然提供的是管家式服务。为了保证足够高的服务效率，车工坊接受预约，用户可以通过上汽通用汽车官网，登陆车工坊页面，查找附近店面及电话进行预约。同时，用户也可以关注车工坊的微信公众号实现预约功能。据孟峻介绍，未来车工坊还可以通过IOS和安卓系统的APP，更方便地沟通信息，享受服务。谈及此时，孟峻补充道，为提升用户粘性，车工坊后期还将推出更加多样性的活动。

　　此外，车工坊还与10家异业合作品牌结成友邻联盟，为消费者提供跨业态的生活服务体验，据透露其中就包括凹凸共享租车，由此，不由得让人对未来车工坊的平台规模有了更大想象空间。

　　编辑：吕彩霞