车工坊，上汽通用关爱用户、规范行业的创新之作-中国汽车报

车工坊，上汽通用关爱用户、规范行业的创新之作

中国汽车报网 · 岳鹏 · 2018-06-06

上汽通用汽车旗下连锁汽车服务品牌“车工坊”

　　近两年，众多造车新势力涌入行业，“用户思维”被不断提及。可用户思维从哪来？当然是从用户中来。

　　作为中国汽车市场上，用户最多、保有量最大的乘用车企业之一，上汽通用汽车在感知用户需求方面，有着得天独厚的优势。近日，上汽通用旗下连锁汽车服务品牌——“车工坊”正式对外发布，这是继德科配件之后，上汽通用汽车在后市场领域的又一重要落子。上汽通用希望车工坊能够有效延伸企业的售后服务半径，满足消费者对汽车维修保养多样化、多层次的需求。

“您的好邻居”车工坊

　　具体来看，车工坊为用户带来的价值，体现在三方面。

第一，网点更多。自2016年启动试点，车工坊经过两年多的探索，目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店，车工坊俱乐部会员人数也已超过20万人，预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。上汽通用汽车副总经理施弘也明确表示，希望到2020年左右，车工坊门店的总量能够超过别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌4S店数量的总和，也就是超过3000家。这样车工坊能够与4S店相辅相成，为用户提供更便利的售后服务场所。

　　第二，更值得信赖。对于用户来说，几乎都知道4S店的售后服务价格高于维修厂，但大多数仍然会选择4S店。其中的原因很好解释，有企业的信誉做背书，会让人更放心、更安心。车工坊虽然不是4S店，却由上汽通用汽车授权认证，有企业的优势体系做支撑。比如，车工坊使用的配件是由上汽通用纯正配件和德科配件提供支持；维修技师都经过上汽通用专业认证，具有相关职业教育背景以及从业经验，并经过车工坊上岗专业培训。因此，车工坊与一般维修厂相比，更能够得到消费者的信赖。

　　第三，打通线上线下。目前，大多数维修厂和规模比较小的销售网点，受到自身实力和信息化水平的局限，尚没有打通线上线下服务功能，这种情况在三四线市场尤为突出。车工坊的品牌口号是“您的好邻居”，是以客户体验为核心，因此打通线上线下服务是必修课。目前，车工坊为提高服务效率用户接受预约，用户可以通过上汽通用汽车官网登陆车工坊页面，查找附近店面及电话进行预约，也可以关注车工坊的微信公众号，未来还可以通过IOS和安卓系统的APP，更方便地沟通信息，享受服务。

车工坊为消费者带来新的汽车生活服务体验和增值服务

　　更好的服务用户，是车工坊的目标和任务。而上汽通用通过车工坊项目，开拓新的业务增长点，不断延伸产业链，对于当前由大到强转型中的汽车产业，竞争压力增大的汽车企业而言，具有重要的意义和参考价值。

　　具体也表现在以下三点。

第一，突破品牌障碍。新版汽车销售管理办法实施后，品牌授权模式已经被打破。上汽通用车工坊紧跟政策变化，以开放的姿态创立了新售后服务模式。它不仅服务于上汽通用旗下的别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌，还可以为其他品牌车型提供维修、保养服务。据上汽通用汽车售后服务事业部部长缪歆明介绍，目前车工坊服务的客户中，上汽通用车辆和其他品牌车辆的占比在7：3左右，其他品牌主要以欧美系为主。

　　第二，推进同质配件落地。在行业内，同质配件被视为打破维修配件渠道垄断、促进汽车售后转型、提升汽车服务质量和满意度的“利器”。可惜的是，同质配件的概念虽然抛出，却很难落地，其中的重要因素是汽车企业不愿给经销商空间。而在破除同质配件的壁垒方面，上汽通用再次走在了行业前面。2016年初，上汽通用承接美国通用汽车旗下知名配件品牌ACDelco，并整合推出全新品牌德科配件。自投入运营以来，德科配件秉持“行家智选”的品牌理念，依托上汽通用汽车的全球采购体系以及泛亚汽车技术中心的研发认证优势，以严格的标准和流程进行供应商管控和产品开发，为消费者提供除上汽通用汽车纯正配件之外的高品质、高性能的汽车配件产品。目前，德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求，它也为车工坊发力售后服务领域提供了重要支撑。

　　第三，以更灵活的方式吸引投资人。车工坊的成立给投资人提供了全新选择。据记者了解，车工坊包括A、B、C三种类型店，A类店是全功能店，具备综合维修与新车展示、销售功能。B类店为综合维修店，可提供钣金、喷漆等维修和保养服务。C类店属于社区快修快保店。值得一提的是，车工坊还拥有二手车交易、金融、保险等业务模块，各门店可灵活选择多种业务模块组合经营。