随着新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延，越来越多的卡车司机投入运输医疗用品和生活物资的行列。与他们并肩作战的不仅仅是一辆辆的卡车，还有卡车背后的制造企业和售后服务人员。

　　2 月1 日上午，中国重汽400 服务热线电话响起，豪沃轻卡用户周师傅报修，车辆行至商周高速淮阳服务区挡位故障，无法行驶，车载货物为山东青岛驰援武汉抗疫医疗物资。

　　与周师傅取得联系后，河南省鹿邑县张峰服务站迅速行动组织救援，安排技术、维修人员做好个人防护、带齐配件，第一时间到达现场实施救援。经检查，周师傅的车辆离合器从动盘损坏。

　　该车虽已超保修期，但助力抗击疫情人人有责，工作人员为其免费更换了配件，确保车辆重新上路，救援物资准时运抵武汉。

　　1999 年3 月14 日，中国重汽向广大用户推出了“亲人”服务；20 年后的今天，中国重汽人不忘初心，秉承“客户满意是我们的宗旨”的企业核心价值观，为用户提供及时有效的服务，成为抗击疫情的坚实后盾。

　　■ 服务站随时待命 保障疫区车辆运行

　　为打赢这场看不见硝烟的战役，各行各业都在努力和支持，重汽各家服务站也不例外。

　　农历大年三十，中国重汽武汉分公司服务站接到救援电话，张师傅驾驶的中国重汽A7 牵引车遭遇故障无法行驶，车上满载武汉急需的医用口罩。疫情紧急、刻不容缓，救援电话就是命令！该公司维修人员迅速行动，驱车火速赶往故障车辆所在地。

　　经检查，张师傅车辆为水泵故障，因站外不具备维修条件，添加防冻液后，维修人员迅速将车开往服务站进行处理。与此同时，为避免调配配件影响维修进度，服务站也做好应急准备：经车主同意后，从站内一辆同型号A7 事故车上拆件应急，保障医疗物资的运输时效。两小时后车辆维修完成，中国重汽不仅免除车辆维修所有费用，还向张师傅赠送了防护用品。

　　中国重汽另一家湖南服务站——湖南大地通，腊月二十六放假，只留下各部门值班人员，腊月三十服务站其他工作人员都已回家与家人团聚。大年初一接到重汽400 电话后，该公司领导立即组织人员为武汉运输车辆提供修理服务，保证医疗物资的运输时效性。

　　1 月26 日17 时，中国重汽盐城市盛亚汽车销售有限公司接到报修电话：李师傅运送救灾物资的邮政快递车辆行至G15高速大丰段出现故障.工作人员立即向李师傅询问故障情况，指导他将车辆开至高速公路出口并带回服务站检查维修。

　　经检查，李师傅车辆为离合器故障，需更换离合器压盘、从动盘等配件。闻讯后，该公司技术骨干徐兴明连夜赶回参与抢修。同时，公司负责人张军安排李师傅夫妇入住宾馆等候，并安排用餐。经过6 个小时奋战，李师傅车辆维修完毕，重新上路，向灾区送去“希望”。

　　中国重汽400 电话跟踪追访时，李师傅激动地说：“中国重汽服务人员专业、热情、周到，让春节在外的我们感受到了家一般的温暖，我给他们打满分！”

　　■ 4S 店线上办公保障客户 购车、交车顺利进行

　　中国重汽济南华尔4S 店的工作人员在疫情期间虽然不能到店上班，但他们全员坚持在家办公，随时准备视频会议召开，及时做好工作安排。业务人员积极联系客户，进行线上视频产品推广，满足客户线上“点单制”需求，安排有效订单储备工作，为疫情过后做好充足准备。对前期订单未交付客户的车辆，业务人员密切关注所定车辆的生产情况，争取尽快向客户交付。

　　中国重汽山东锐铭4S 店在延长假期做好防控的同时，要求员工坚持在家线上办公、安排专人负责将公司现有资源通过微信公众号平台发布。业务人员随时通过微信群、视频或一对一进行推广讲解，以避免影响广大客户的定车、提车时间。

　　1 月29 号，为做好客户车辆的交接工作，该4S 店总经理亲自带队，连同销售部分公司相关工作人员，携带口罩、消毒酒精及饭盒等防控物资，积极与送车公司对接，在确保安全防护的前提下验车、收车，并对送车司机进行热情接待、向其发放防疫物资。

　　据悉，为共同抵抗疫情，缓解客户车贷压力，中国重汽集团豪沃汽车金融公司特别针对新购车有缓供需求的客户、湖北地区有缓供需求的客户和其他区域受疫情影响、失去收入来源有缓供需求的客户推出缓供政策。缓供期间，只还利息，不还本金，整体贷款期限延长，新老顾客均可办理。

　　中国重汽HOWO 轻卡还做出如下承诺，因受疫情防控影响无法进站保养的车辆，在符合疫情防控规定的前提下，可集中上门保养；针对参与全国疫情防控用户，提供免费外出救援；24小时救援热线4001-888-666转3 全天候提供在线服务；全国47 家配件销售中心启动应急物流服务，整装待发，提供正品配件保障。（图片由企业提供）

　　编辑：庞国霞