2020年2月2日，4000万网友“共同监工”的火神山医院正式交付。十天十夜是火神山医院建设的时间，缔造这个时间奇迹的是每一位与疫情赛跑的建设者和守护者，他们是这场战役中最可爱的人。在他们当中，就有在工地一线夜以继日驾驶工程车的、奔驰在医疗物资运输途中的卡车驾驶员，与他们并肩作战的，是一辆一辆不同用途的卡车。其中，数十台东风天龙KC凭借可靠的品质，在这次战役中表现优秀，立下“战功”。东风商用车有限公司在这次抗击疫情的行动中，第一时间制定相关政策，以企业员工身心健康为首位，积极承担社会责任，为整个行业树立了标杆。

　　♦第一时间响应，积极承担企业社会责任

　　疫情爆发后，东风商用车高度重视，携手母公司东风汽车集团有限公司及其他兄弟企业向湖北累计捐赠人民币3600万元，并在第一时间启动应急响应机制，成立了以总经理杨青、党委书记王强、副总经理王玮等领导班子成员组成的疫情防控指挥小组，密切监控疫情发展。

　　为了保障抗击疫情顺利进行，东风商用车对执行疫情防控任务的东风商用车客户提供四项免费支援，分别是对于执行疫情防控任务的东风商用车客户，所有服务站必须提供优先服务，无论保内保外必须做到无条件：免费救援、免费维修（工时+材料）、免费检查、免费技术支持。（用户需向救援人员出具运输救援物资或执行疫情任务的相关证明）；疫情防控期间，具备外出紧急服务条件的服务网络，向用户提供口罩和医用酒精等防护用具——“关爱包”；疫情防控期间，全国各区域60位服务专家24小时在线提供技术支持；疫情防控期间，东风商用车服务网络将按照当地防疫部门统一要求投入服务保障工作，做到快速响应，为用户提供“东风阳光”服务，兑现“四个百分百（即客户诉求100%实时响应、建档车辆100%主动关怀、紧急服务100%限时到达、超时完修100%快速补偿）”承诺；东风商用车客服中心服务热线4009005555（0719-8885555）24小时实时响应客户诉求，客服中心对服务全过程实时跟踪，闭环管理。

　　对于贷款买车但是受疫情影响运营收入下降而导致还贷压力增大的客户，东风商用车制定了相应的延期还贷政策，比如因疫情导致暂时无法运营的老客户，可以申请延期；对于2月和3月贷款购车的用户，可以享受为期2个月超长期免还月供；2月2日起，新客户全天候线上审批等。

　　♦以人为本，切实关注员工身心健康

　　东风商用车坚决把员工的生命安全和身体健康放在第一位，为确保全公司人员人身安全，公司下发延期开工通知并通知VOLVO派驻人员延期返回中国。同时，以各单位应急办主任为成员的公司疫情防控群，及时梳理从汉回十堰及往返十堰人员的健康状况，严格执行日报告、零报告制度，按时发布最新疫情综合报告。及时对已确诊病例和疑似病例接触人员进行全覆盖排查，避免疫情进一步扩散。对于疑似病例，防疫小组第一时间联系所在单位进行情况核查，并通知与其接触人员进行主动隔离。积极协调解决东风商用车患病员工看病、防疫以及生活等封城期间的实际困难。配合相关医院和疾控部门，做好确诊员工的诊治工作及密切接触者的隔离治疗工作。调动一切可利用资源组织疫情防控用物资准备（口罩、消毒水、体温计等）保障员工生产生活安全。

　　为了帮助员工缓解心理压力，东风商用车EAP（Employee Assistance Program,中文译作“员工帮助计划“”）项目组携心理学、社会学等多领域专家共同启动“东风商用车EAP助你抗疫”专题活动。活动时间为2月3日至2月12日，用十天的时间，与每一位东风商用车员工一起以健康、轻松、有趣的方式，减轻心理压力，建立并养成积极面对困难的行为和思维习惯。

　　据悉，东风商用车一级应急响应机制启动后，公司工会第一时间调动各级工会组织，对员工及家庭情况进行全覆盖式摸排。通过摸排，公司工会了解到，有员工在疫情爆发前，因家人生病前往外地求医，受封城影响滞留外地，面对这样的情况，公司工会提交紧急救助款项申请，经公司工会委员会和经费审查委员会审议通过，预拨付20万元紧急救助款项，用于救助公司因不可抗力遇到困难的员工，例如因家中有确诊或疑似病例予以隔离，导致家里孩子、老人无人照顾的员工；因家庭有特殊情况，受封城限制未能及时返回，造成额外经济损失的员工等，该政策根据实际情况，一事一议，经东风商用车工会委员会讨论后确定对应帮扶和补贴方案，给予一定补贴，让员工真正感受到“娘家人”的关心和关爱。