随着新型冠状病毒疫情的蔓延，越来越多的卡车司机投入到运输医疗用品和生活物资的行列，与卡车司机并肩作战的，不仅仅是一辆一辆的卡车，还有卡车背后的制造企业和售后服务人员，每一家企业，每一位工作人员都在以自己的实际行动为抗击疫情贡献着自己的力量。

　　2月1日上午，中国重汽400服务热线电话响起：中国重汽豪沃轻卡用户周师傅报修，其车行至商周高速淮阳服务区挂挡不走，无法行驶，车载货物为山东青岛驰援武汉抗疫医疗物资。

　　与周师傅取得联系后，河南省鹿邑县张峰服务站迅速行动组织救援，安排技术、维修人员做好个人防护、带齐配件，第一时间到达现场实施救援。经检查，周师傅车辆是离合器从动盘损坏。虽该车已超保修期，但疫情面前，人人有责，工作人员为周师傅车辆免费更换配件，重新上路，确保救援物资准时运抵武汉。

　　♦服务站随时待命，保证疫区物资顺利送达

　　为了对抗这场看不见硝烟的战争，各行各业都在努力和支持，重汽各服务站也不例外。

　　农历大年三十，中国重汽武汉分公司服务站接到救援电话，张师傅驾驶的中国重汽A7牵引车遭遇故障无法行驶，车上满载武汉急需的医用口罩。疫情紧急、刻不容缓，救援电话就是命令！该公司维修人员迅速行动，驱车火速赶往故障车辆所在地。经检查，张师傅车辆为水泵故障，因站外不具备维修条件，添加防冻液后，维修人员迅速将车开往服务站进行处理。与此同时，为避免调配配件影响维修进度，服务站也做好应急准备：经车主同意后，从站内一台同型号A7事故车上拆件应急，保障医疗物资的运输时效。

　　两小时后车辆维修完成，中国重汽不仅免除车辆维修所有费用，还向张师傅赠送了防护用品。

　　中国重汽另一家服务站——湖南大地通，原于腊月二十六已放假，只留下了各部门值班人员，腊月三十人员都已回家和家人团聚，大年初一接到重汽400电话后，公司领导立即组织人员为武汉运输车辆提供修理服务，保证医疗物资的运输时效性。在对抗病毒的关键时期，作为重汽的三A级服务站，他们积极为各地卡车运输人提供运输维修保障。

　　1月26日17:00，中国重汽盐城市盛亚汽车销售有限公司接到报修电话：李师傅运送救灾物资的邮政快递车辆在G15高速大丰段出现故障！工作人员立即向李师傅询问故障情况，指导其将车辆开至高速口并带回服务站检查维修。

　　经检查，李师傅车辆为离合器故障，需更换压盘、从动盘配件。闻讯后，该站技术骨干徐兴明连夜赶回公司参与抢修，同时，该公司负责人张军安排李师傅夫妇入住宾馆等候，并安排用餐。经过6个小时奋战，李师傅车辆修复完毕，重新上路，向灾区送去希望。

　　中国重汽400电话跟踪追访时，李师傅激动的说：“中国重汽服务人员周到、热情，让春节在外的我们感受到了家一般的温暖，我给他们打满分！”

　　♦4S店线上办公，保障客户购车、交车顺利进行

　　中国重汽济南华尔4S店的工作人员在疫情期间虽然不能在公司按时上班，但是所有员工坚持在家办公，随时准备视频会议召开，及时做好工作安排。业务人员积极联系客户，进行线上视频车辆产品推广，满足客户线上“点单制”需求，安排有效订单储备工作，为疫情过后做好充足准备。对前期订单未交付客户的车辆，业务人员密切关注所定车辆的生产情况，争取尽快为客户交付车辆。

　　中国重汽山东锐铭4S店在延长假期做好防控的同时，要求员工坚持在家线上办公、安排专人负责将公司的现有资源通过公司微信公众平台发布。业务人员随时通过微信群、视频或一对一进行推广讲解，以避免影响广大客户的定车、提车时间，践行 “客户满意是我们的宗旨”的承诺。

　　1月29号为做好客户已到达车辆的接车， 4S店总经理亲自带队，连同销售部分公司，携带口罩、消毒酒精及饭盒等防控物资，积极和送车公司对接，在确保大家防护安全前提下验车、收车，并对送车司机进行热情接待发放防疫物资。

　　1999年3月14日，中国重汽向广大用户推出了“亲人”服务，20年后的今天，中国重汽人不忘初心，秉承“客户满意是我们的宗旨”的企业核心价值观，为用户提供及时有效的服务，在抗击疫情的战役中成为我们抗击疫情的坚实后盾。

　　据悉，为了共同抵抗疫情，缓解客户车贷压力，中国重汽集团豪沃汽车金融公司特别针对新购车有缓供需求的客户、湖北地区有缓供需求的客户和其他区域受疫情影响，失去收入来源有缓供需求的客户推出缓供政策，缓供期间，只还利息，不还本金，整体贷款期限延长，新老顾客均可办理。中国重汽HOWO轻卡也做出如下承诺：因受疫情防控影响无法进站保养的车辆，在符合疫情防控规定的前提下，可集中上门保养；针对参与全国疫情防控用户，提供免费外出救援；24小时救援热线4001-888-666转3全天候提供在线服务；所有服务人员每日上岗监控体温，服务全程佩戴口罩，服务场所严格消毒，确保服务过程安全放心；全国47家配件销售中心启动应急物流服务，整装待发，提供正品配件保障。