当前正逢百年未见之大变局。自2019年起，具备大数据、计算能力、计算分析方法三要素的人工智能开始大规模运用，人类社会从工业社会进入到信息社会、从工业时代进入到大数据时代。从思维模式上看，人类由原来的工业思维，所有问题都靠工具来解决，转向在工业思维的基础上加上大数据的思维模式。在此背景下，人们生活工作的场景发生了变化，原来工业时代的场景是确定的，未来大数据时代的场景是不确定的，人们处理问题的方式由过去的因果关系，变为在因果关系的基础上再加上强相关关系。

　　互联网、大数据以及人工智能将成为下一次技术革命和社会变革的核心动力，社会格局、产业结构、用户行为会发生一系列巨变。在此背景下，汽车行业将面临从能源多元化到智能化的挑战，转型压力巨大。

　　汽车作为工业文明皇冠上的明珠，未来依旧会是新技术应用的主体。今年是我国5G布局元年。随着5G商业化的启动，万物互联时代即将到来，人和人的连接只占20％，物和物的连接、物和人的连接占到了80％，届时汽车行业将呈现四个变化：

　　第一，汽车被重新定义，由过去被硬件定义变为由硬件和软件共同定义；

　　第二，借助人工智能，汽车的功能性将被无限延伸，同时生产方式从大规模大批量生产制造向大规模定制转变；

　　第三，汽车产业链、价值链、供应链将发生深刻变化；

　　第四，推动商业模式和出行方式不断创新，服务个性化需求增长，跨界融合发展将成为行业主流。

　　这四个变化将加快汽车市场的淘汰赛，推动汽车行业三个转变：一是从以产品为中心真正转向以用户为中心；二是汽车企业与用户等相关产业要素协调融合发展，共同推动行业进步；第三，高质量发展的企业才有未来竞争力，同时新进入者同样具备成功的机会。

　　在万物互联时代，企业必须要研究用户的变化。在此前人类社会漫长的发展阶段，人类主流的决策是以左脑为决策体系，偏重理性，现在社会的演进正推动人类向以右脑为决策的方向转变。受此影响，用户的思维将从工具思维加道具思维向玩具思维加道具思维方向转变，玩具思维体现的是精神特征，关注兴趣、精神情感的满足性和个性的自我表达及实现。

　　当大部分企业还在关注顾客满意度来衡量自家产品和服务优良时，消费者已经切换到关注顾客优越感的参数上来了。因此，在用户思维模式的变化下，车企在品牌领域，应将产品从价格层面提升到价值层面，将品牌价值由物质层面转化为精神层面，品牌内涵由满足需求上升为满足欲望；企业的价值观和使命感应往行业或社会层面拓展；把已建立的用户信任度向社会信用方面转化。在营销领域，以一次性推销产品的交易为导向，变为以关系为导向，引导和洞察需求，保持与用户长期的互动沟通。过去汽车产业发展100多年来形成的营销要素正在发生着根本性的变化，大数据时代营销的第一要素是场景；第二要素是IP，包括品牌；第三是体验和社群；第四是传播。过去是广告营销，通过创意购买平台，未来是内容营销或是场景营销，通过自主或者吸纳社会资源，通过粉丝群、用户，病毒式传播。

　　（本文摘自《中国汽车报》社有限公司总经理辛宁在盛典上的演讲，有删节。焦玥整理）

　　编辑：黄蓓