蔚来始终坚持“用户至上”
很多企业都有“用户至上”的口号，但做出来却是千差万别。考察用户关系要看企业为用户做了什么，用户又愿意为企业做什么。
蔚来汽车为用户建立了一整套OTD系统，实现了真正的个性化定制，比如ES6提供上万种不同的配置，可以有个性化的签名和个性化设计的车徽。蔚来汽车在交付给消费者那一刻，也就是车辆成长的开始。蔚来不但提供软件迭代服务，还提供硬件迭代服务，已实现动力电池、中控大屏及顶棚材质等更新。在用户型企业的理念下，蔚来把汽车行业以周为计时单位的用户反馈时间缩短为以秒计，时刻听取用户意见反馈和建议。
在蔚来处处为用户着想的实践中，蔚来的用户也积极为蔚来奉献，他们愿意自发为蔚来做品牌大使，做用户服务，甚至用自己的资源为蔚来做广告。这些企业与用户新关系的建立将会构造出不一样的用户生态。
